Handelsbetingelser

Senest opdateret: 18. august 2026

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget gennem Eaces webshop.

1. Om Eace

Webshoppen drives af:

Eace ApS
Ewaldsgade 7
2000 København
Danmark
CVR-nr.: 40540733
E-mail: kundeservice@eace.dk

I disse handelsbetingelser henviser “Eace”, “vi”, “os” og “vores” til Eace ApS.

Når du afgiver en ordre hos Eace, accepterer du disse handelsbetingelser.

Intet i disse betingelser begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder, som gælder for dig i henhold til gældende lovgivning.

2. Produkter og produktinformation

Vi bestræber os på at sikre, at produktbeskrivelser, billeder, ingredienser, mængder, næringsoplysninger, priser og øvrige oplysninger på vores hjemmeside er korrekte og opdaterede.

Der kan forekomme mindre forskelle i emballage, farve, udseende eller præsentation. Emballagen kan desuden blive opdateret, før billederne på hjemmesiden er blevet ændret.

Hvis der er en åbenlys fejl i produktinformation, pris eller lagerstatus, forbeholder vi os retten til at rette fejlen og om nødvendigt annullere den berørte ordre.

Hvis betaling allerede er gennemført for en annulleret ordre, refunderes det relevante beløb.

3. Priser, moms og valuta

Priser vises i den valuta, der fremgår af hjemmesiden eller checkout.

Det samlede beløb, der skal betales til Eace, herunder relevant moms, fragtomkostninger og rabatter, som opkræves af os, fremgår inden købet gennemføres.

Ved levering uden for EU kan der desuden forekomme importmoms, told, fortoldningsgebyrer eller andre lokale omkostninger som beskrevet i afsnit 7.

Priser kan ændres løbende. Prisændringer påvirker normalt ikke allerede accepterede ordrer, medmindre der er tale om en åbenlys pris- eller teknisk fejl.

4. Betaling

Vi accepterer de betalingsmetoder, der vises ved checkout.

Tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af land, valuta, enhed og betalingsudbyder.

Betalingsoplysninger behandles sikkert af vores betalingsudbydere.

Ved almindelige engangskøb behandles betalingen i overensstemmelse med den valgte betalingsmetode og gældende betalingsregler, normalt i forbindelse med behandling eller afsendelse af ordren.

Ved abonnementer behandles tilbagevendende betalinger i henhold til abonnementsvilkårene nedenfor.

Hvis betalingen ikke kan gennemføres, kan vi kontakte dig, forsøge betalingen igen, hvor dette er tilladt, eller annullere den berørte ordre.

5. Ordrebekræftelse og accept

Efter du har afgivet en ordre, modtager du normalt en ordrebekræftelse via e-mail.

Kontrollér venligst ordrebekræftelsen og kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre, hvor det med rimelighed er nødvendigt, herunder hvis:

• et produkt ikke er tilgængeligt;

• der er en åbenlys pris-, produkt- eller teknisk fejl;

• betalingen ikke kan godkendes;

• der er rimelig mistanke om svindel eller misbrug;

• vi ikke kan levere til den angivne adresse; eller

• gennemførelsen af ordren ville være ulovlig.

Hvis vi annullerer en ordre efter betaling er gennemført, refunderes det relevante beløb.

6. Fragt og levering

Vi leverer til de lande og områder, der kan vælges ved checkout.

Tilgængelige leveringsmetoder, transportører, forventede leveringstider og fragtpriser afhænger af destinationen og vises ved checkout, hvor det er relevant.

Gratis fragt er ikke garanteret, medmindre det udtrykkeligt fremgår ved checkout eller som en del af en specifik kampagne eller ordregrænse.

Vi kan benytte forskellige transportører afhængigt af destination, leveringsmetode, lager og øvrige driftsmæssige forhold.

Leveringstider på hjemmesiden eller ved checkout er vejledende.

Leveringen kan tage længere tid i forbindelse med produktlanceringer, kampagner, helligdage, perioder med ekstraordinært høj efterspørgsel, forsinkelser hos transportører, toldbehandling, ekstremt vejr, strejker, tekniske driftsforstyrrelser eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

Ufravigelige lovbestemte leveringsrettigheder påvirkes ikke.

7. Internationale leveringer, told og importafgifter

Eace sender både til lande inden for og uden for EU, hvor den relevante destination kan vælges ved checkout.

Tilgængelige produkter, leveringsmetoder, fragtpriser og leveringstider kan variere afhængigt af destinationen.

Leveringer inden for EU

Relevant moms håndteres i overensstemmelse med gældende EU-momsregler og afspejles i prisen eller ved checkout, hvor relevant.

Leveringer uden for EU

Ordrer, der leveres uden for EU, kan være underlagt:

• importmoms;

• told;

• fortoldningsgebyrer;

• transportør- eller ekspeditionsgebyrer;

• lokale skatter; eller

• andre afgifter pålagt af destinationslandet.

Medmindre det udtrykkeligt fremgår ved checkout, at sådanne afgifter er inkluderet, er de ikke inkluderet i det beløb, der betales til Eace, og de er kundens ansvar.

Eace har ikke kontrol over disse afgifter og kan ikke garantere størrelsen af dem.

Vi anbefaler, at du undersøger lokale importregler og eventuelle afgifter, før du bestiller.

Internationale forsendelser kan desuden blive underlagt kontrol og fortoldning hos lokale toldmyndigheder, hvilket kan medføre forsinkelser uden for Eaces rimelige kontrol.

Kunden er ansvarlig for at levere oplysninger, som transportøren eller toldmyndighederne med rimelighed måtte kræve for at gennemføre importen.

Hvis en forsendelse ikke kan leveres, fordi kunden nægter at betale gældende importafgifter, ikke leverer nødvendige toldoplysninger, afviser forsendelsen eller på anden måde forhindrer gennemførelsen af importen, kan forsendelsen blive returneret til Eace.

Hvor lovgivningen tillader det, kan rimelige direkte omkostninger til fragt, returfragt, told eller håndtering fratrækkes en eventuel refundering.

Kunden er ansvarlig for at sikre, at de bestilte produkter lovligt kan importeres til destinationslandet.

Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvis vi bliver opmærksomme på, at levering af det relevante produkt til destinationen er ulovlig eller forbudt.

Hvis vi annullerer en ordre af denne årsag før afsendelse, refunderes allerede opkrævede beløb for de berørte produkter.

8. Leveringsoplysninger og uafhentede pakker

Du er ansvarlig for at oplyse fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl.

Vi kan ikke garantere, at leveringsoplysninger kan ændres, efter en ordre er gået i behandling.

Hvis en pakke returneres, fordi der er angivet en forkert eller mangelfuld adresse, leveringen afvises, pakken ikke afhentes inden for transportørens frist eller levering ikke kan gennemføres af forhold, der kan henføres til kunden, kan vi, hvor lovgivningen tillader det, fratrække rimelige direkte returomkostninger fra en eventuel refundering.

Hvis ordren ønskes gensendt, kan der blive opkrævet nye fragtomkostninger.

9. Risiko under levering

Eace bærer risikoen for forsendelsen i henhold til gældende forbrugerret, indtil varerne er leveret til dig eller en anden person udpeget af dig, medmindre du selvstændigt har valgt en transportør, som ikke blev tilbudt af Eace.

Hvis en forsendelse ser ud til at være bortkommet eller beskadiget under transport, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

10. Fortrydelsesret

Hvis du er forbruger og handler online, og dit køb er omfattet af en lovbestemt fortrydelsesret, har du som udgangspunkt 14 dage fra den dag, du modtager varen, til at meddele os, at du ønsker at fortryde købet.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende os en tydelig meddelelse på:

kundeservice@eace.dk

Angiv gerne dit ordrenummer.

Du behøver ikke oplyse en grund.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varerne returneres uden unødig forsinkelse og inden for den gældende lovbestemte returfrist.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis en relevant lovbestemt undtagelse finder anvendelse.

Dette kan blandt andet omfatte:

• varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg;

• visse varer, som hurtigt forringes eller udløber;

• visse forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter levering; og

• andre varer, der er undtaget efter gældende forbrugerret.

Da Eace sælger forbrugsvarer, kosttilskud og lignende produkter, kan visse åbnede eller forseglingsbrudte produkter være omfattet af disse undtagelser.

Hvis en undtagelse finder anvendelse, kan produktet ikke returneres i henhold til fortrydelsesretten, efter den relevante forsegling eller beskyttende emballage er brudt.

Dine lovbestemte rettigheder ved fejl, skader eller forkert levering påvirkes ikke.

11. Standen på returnerede varer

Hvor fortrydelsesretten gælder, må du undersøge varen i det omfang, der med rimelighed er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen håndteres ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt, og dette medfører en værdiforringelse, kan du være ansvarlig for værdiforringelsen, hvor lovgivningen tillader det.

Vi anbefaler derfor, at original emballage, mærkater og øvrigt materiale opbevares, indtil du har besluttet, om du ønsker at beholde produktet.

12. Returnering

Medmindre andet er oplyst af Eace eller følger af lovgivningen, betaler kunden selv de direkte omkostninger ved returnering i forbindelse med fortrydelsesretten.

Kontakt os inden returnering på:

kundeservice@eace.dk

Returneringer skal sendes til den returadresse, Eace oplyser.

Send ikke returneringer til en pakkeshop eller et udleveringssted, medmindre Eace specifikt har bedt om dette.

Returnerede produkter skal emballeres forsvarligt.

Vi anbefaler en sporbar forsendelsesmetode og at gemme dokumentation for afsendelsen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

13. Refundering

Når du gyldigt gør brug af en lovbestemt fortrydelsesret, refunderer vi de beløb, du har krav på i henhold til gældende forbrugerret.

Refunderingen foretages normalt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Hvor lovgivningen kræver det, omfatter refunderingen den almindelige leveringsomkostning for den oprindelige ordre.

Hvis du valgte en dyrere leveringsform end vores standardlevering, kan merprisen være undtaget fra refunderingen, hvor lovgivningen tillader dette.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget de returnerede produkter, eller du har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for afsendelsen, hvor dette er lovligt.

Hvis kun dele af en ordre returneres, refunderes den oprindelige fragtomkostning ikke nødvendigvis.

Fradrag for værdiforringelse foretages kun, hvor dette er lovligt.

14. Forkerte, beskadigede eller mangelfulde produkter

Hvis du modtager et forkert produkt, et beskadiget produkt, et produkt med fabrikationsfejl, en ufuldstændig ordre eller et produkt, som på anden måde ikke svarer til købsaftalen, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:

kundeservice@eace.dk

Angiv ordrenummer, beskrivelse af problemet og relevante billeder, hvor det er relevant.

Vi vurderer sagen og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerret.

Ved en berettiget reklamation dækker Eace rimelige returomkostninger, hvor lovgivningen kræver dette.

15. Reklamationsret

Forbrugere er beskyttet af gældende regler om fejl og mangler.

For køb omfattet af dansk forbrugerret gælder som udgangspunkt en toårig reklamationsret på varer.

Reklamationsretten er ikke det samme som en særskilt garanti ydet af Eace.

Skader, der alene skyldes forkert brug, uhensigtsmæssig opbevaring, uheld, almindelig forringelse eller forhold opstået efter levering, udgør ikke nødvendigvis en mangel omfattet af reklamationsretten.

Du bør kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget en mangel.

Ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i dit bopælsland, påvirkes ikke.

Abonnementer

16. Abonnementsvilkår

Disse bestemmelser gælder ud over de øvrige handelsbetingelser, når du køber et Eace-abonnement.

Det relevante produkt, antal, pris, rabat, leveringsinterval og næste planlagte ordre- eller fornyelsesdato vises, når du opretter abonnementet og, hvor tilgængeligt, via din abonnementskonto.

17. Automatisk fornyelse

Abonnementer fortsætter automatisk med det valgte interval, indtil de opsiges.

Ved oprettelse af et abonnement giver du Eace samt vores abonnements- og betalingsudbydere tilladelse til at opkræve betaling på det betalingsmiddel, der er tilknyttet abonnementet, for fremtidige tilbagevendende ordrer.

Hver tilbagevendende ordre udgør et separat køb under den løbende abonnementsaftale.

18. Abonnementspris og rabatter

Den gældende abonnementspris vises før køb.

Abonnementspriser og rabatter kan være forskellige fra priserne ved engangskøb.

Kampagnerabatter kan være begrænset til den første abonnementsordre, et bestemt antal ordrer eller den periode, der er angivet i kampagnen.

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, giver en kampagnekode ikke permanent ret til kampagneprisen.

19. Administration af abonnementet

Hvor vores abonnementssystem understøtter det, kan du blandt andet have mulighed for at:

• ændre leveringsinterval;

• springe en kommende ordre over;

• ændre kvalificerede produkter eller antal;

• opdatere leveringsadresse;

• opdatere betalingsoplysninger;

• sætte abonnementet på pause; eller

• opsige abonnementet.

Tilgængelige muligheder kan variere mellem abonnementer.

Ændringer gælder som udgangspunkt kun fremtidige ordrer, der endnu ikke er gået i behandling.

20. Abonnementsbetalinger

Tilbagevendende betalinger opkræves på betalingsmidlet tilknyttet abonnementet i forbindelse med hver planlagt abonnementsordre.

Den nøjagtige behandlingsdato kan variere lidt på grund af weekender, helligdage, betalingsbehandling eller driftsmæssige forhold.

Du er ansvarlig for at holde dine betalingsoplysninger opdaterede.

21. Mislykkede abonnementsbetalinger

Hvis en tilbagevendende betaling mislykkes, kan Eace eller vores abonnements-/betalingsudbyder forsøge betalingen igen, anmode om opdaterede betalingsoplysninger, udsætte forsendelsen eller suspendere eller opsige abonnementet, hvis betalingen ikke kan gennemføres.

Forsendelse er ikke garanteret, før de relevante betalingskrav er opfyldt.

22. Opsigelse af abonnement

Medmindre andet udtrykkeligt fremgår af det konkrete abonnement, har Eaces abonnementer ingen fast bindingsperiode.

Abonnementet kan opsiges gennem den tilgængelige abonnementsfunktion eller ved at kontakte:

kundeservice@eace.dk

Opsigelsen gælder fremtidige tilbagevendende ordrer.

Opsigelse eller ændringer skal foretages før den relevante abonnementsordre er gået i behandling.

Når en ordre er gået i behandling, klargøring eller afsendelse, kan vi muligvis ikke længere annullere den pågældende ordre.

Eventuelle lovbestemte fortrydelsesrettigheder for den resulterende ordre påvirkes ikke.

23. Ændringer i abonnementspris eller vilkår

Vi kan ændre abonnementspriser eller abonnementsvilkår fra tid til anden.

Væsentlige ændringer til ulempe for en eksisterende abonnent, herunder prisstigninger, varsles på forhånd, hvor lovgivningen kræver det, og med et rimeligt varsel.

Hvis du ikke ønsker at fortsætte abonnementet efter ændringen, kan du opsige det, inden ændringen træder i kraft.

24. Suspension eller ophør af abonnement

Vi kan suspendere eller afslutte et abonnement, hvor det med rimelighed er nødvendigt, herunder hvis tilbagevendende betalinger gentagne gange mislykkes, der er mistanke om svindel eller misbrug, det pågældende produkt udgår, vi ikke længere kan levere til den relevante destination eller fortsættelse af abonnementet ville være ulovlig.

25. Kommunikation vedrørende abonnementet

For at administrere abonnementet kan vi sende nødvendige servicemeddelelser vedrørende kommende ordrer, betalinger, mislykkede betalinger, levering, ændringer i abonnementet, produkttilgængelighed, kontosikkerhed og væsentlige ændringer af abonnementet.

Disse meddelelser er adskilt fra markedsføring.

Oprettelse af et abonnement er ikke i sig selv et samtykke til generelle markedsføringsmails, reklame-SMS'er eller markedsføring via telefon.

Markedsføring reguleres af særskilte samtykkevalg og gældende lovgivning.

Kampagner

26. Rabatter og kampagner

Rabatkoder, kampagnepriser, personlige koder, gratis gaver, lanceringstilbud, henvisningstilbud og lignende kan være underlagt yderligere vilkår angivet i det konkrete tilbud.

Medmindre andet er angivet:

• kan rabatter ikke ombyttes til kontanter;

• gælder rabatter kun i den angivne periode;

• kan flere rabatter ikke nødvendigvis kombineres;

• kan visse produkter, bundles eller abonnementer være undtaget;

• kan der gælde minimumskøb; og

• er kampagnegaver afhængige af lagerstatus.

Hvis en rabat opnås eller anvendes gennem en åbenlys fejl, svindel eller misbrug, kan vi annullere rabatten eller den berørte ordre, hvor dette er lovligt.

27. Gratis gaver

Hvis en gratis gave er betinget af en minimumsordreværdi, udgør gaven en del af kampagneordren.

Hvis produkter returneres, så den resterende ordre ikke længere opfylder kampagnebetingelserne, kan vi, hvor det er lovligt og tydeligt oplyst som en del af kampagnen, kræve gaven returneret eller fratrække den angivne værdi fra refunderingen.

Generelle vilkår

28. Produkttilgængelighed

Alle ordrer er afhængige af lagerstatus.

Et produkt reserveres ikke alene ved at blive lagt i kurven.

Hvis et produkt bliver utilgængeligt efter bestilling, kan vi kontakte dig om et alternativ, fjerne og refundere det utilgængelige produkt eller annullere og refundere den berørte ordre.

Vi erstatter ikke et produkt med et væsentligt anderledes produkt uden din accept.

29. Forhold uden for vores rimelige kontrol

Eace er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol, i det omfang lovgivningen tillader det.

Dette kan blandt andet omfatte transportforstyrrelser, strejker, naturkatastrofer, epidemier, myndighedsforanstaltninger, toldproblemer, krig eller civile uroligheder, afbrydelser af forsyning, internet- eller betalingsnetværksfejl og væsentlige leverandørproblemer.

Dette begrænser ikke rettigheder, som ikke lovligt kan fraviges.

30. Ansvar

Intet i disse handelsbetingelser udelukker eller begrænser ansvar, hvor en sådan begrænsning ville være ulovlig.

I det omfang lovgivningen tillader det, er Eace ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, som ikke med rimelighed kunne forudses ved indgåelsen af købsaftalen.

Intet i disse vilkår påvirker ufravigelige forbrugerrettigheder.

31. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med ordrer, kundeservice, abonnementer, betalinger, forebyggelse af svindel og driften af hjemmesiden.

Yderligere oplysninger om indsamling, anvendelse, opbevaring og deling af personoplysninger findes i vores separate Privatlivspolitik.

32. Cookies og lignende teknologier

Vores hjemmeside anvender cookies og lignende teknologier.

Hvor det er påkrævet, anvendes ikke-nødvendige cookies og tracking-teknologier i overensstemmelse med de valg, der foretages via vores cookie-samtykkeløsning.

Yderligere oplysninger findes i vores Cookiepolitik og cookieindstillinger.

33. Markedsføring

Markedsføringsmails, reklame-SMS'er og anden direkte markedsføring udsendes i overensstemmelse med gældende markedsførings- og databeskyttelseslovgivning.

Hvor samtykke er påkrævet, kan samtykket til enhver tid trækkes tilbage via afmeldingsfunktionen i den relevante kommunikation eller via tilgængelige præferenceindstillinger.

Tilbagetrækning af samtykke til markedsføring forhindrer ikke Eace i at sende nødvendige transaktions- eller servicemeddelelser vedrørende ordrer, abonnementer eller din konto.

34. Klager

Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte:

kundeservice@eace.dk

Vi vil forsøge at løse sagen direkte med dig.

Hvor det er relevant, kan uløste klager indbringes for det relevante godkendte danske klagenævn eller det danske forbrugerklagesystem.

Forbrugere bosat i et andet EU-/EØS-land kan desuden have mulighed for at få hjælp gennem det relevante europæiske forbrugercenter.

35. Lovvalg

Disse handelsbetingelser og køb hos Eace er underlagt dansk ret.

Hvis du er forbruger bosat i et andet land, medfører dette lovvalg ikke, at du fratages ufravigelige forbrugerrettigheder, som gælder i henhold til lovgivning, der ikke kan fraviges ved aftale.

Intet i disse vilkår begrænser en forbrugers ufravigelige ret til at anlægge sag ved en kompetent domstol.

36. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan løbende opdatere handelsbetingelserne, blandt andet som følge af ændringer i vores virksomhed, nye produkter eller tjenester, ændringer i fragt eller betaling, ændringer i abonnementsfunktionalitet eller ændringer i gældende lovgivning.

Ved engangskøb gælder normalt den version, der var gældende på købstidspunktet.

Ved løbende abonnementer meddeles væsentlige ændringer, hvor dette kræves efter lovgivningen.

37. Ugyldige bestemmelser

Hvis en bestemmelse i disse handelsbetingelser findes ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed i det omfang, lovgivningen tillader det.

38. Kontakt

Eace ApS
Ewaldsgade 7
2000 København
Danmark
CVR-nr.: 40540733
E-mail: kundeservice@eace.dk